Case Study: Mediationsausbildung für die Europäische Zentralbank (EZB)
Unser Unternehmen entwickelte und führte eine maßgeschneiderte Mediationsausbildung für die Europäische Zentralbank durch, um Mitarbeitende der Personalabteilung mit den erforderlichen Fähigkeiten zur Konfliktlösung auszustatten. Durch den Einsatz verschiedener Expertinnen und Experten mit internationalen Erfahrungen sowie die Integration von deutschen Mediationsstandards in einen interkulturellen Kontext wurde eine nachhaltige Entwicklung einer konstruktiven Konfliktkultur in der Organisation ermöglicht.
Der Auftrag
Die Europäische Zentralbank (EZB) beauftragte ein firmeninternes Mediationstraining, um die Mitarbeitenden der Personalabteilung mit den notwendigen Fähigkeiten und Kenntnissen auszustatten, um Konflikte effektiv zu moderieren und zu lösen. Ziel war es, eine konstruktive Konfliktkultur aufzubauen und die Mitarbeitenden als Ansprechpartnerinnen für die Prävention und Bearbeitung von Konflikten zu stärken.
Herausforderung
Vor dem Training waren die Mitarbeitenden der EZB-Personalabteilung oft unsicher und unvorbereitet im Umgang mit Konflikten. Die Herausforderung bestand darin, ein Training zu entwickeln, das nicht nur theoretische Konzepte vermittelte, sondern auch praktische Fähigkeiten und Techniken, um Konflikte aktiv anzugehen und zu lösen. Zudem mussten die Trainerinnen und Trainer einen Balanceakt zwischen den unterschiedlichen beruflichen Hintergründen und Erfahrungen der Teilnehmenden sowie den Anforderungen der EZB-Kultur und -Prozesse bewältigen.
Das Ergebnis
Das Mediationstraining wurde erfolgreich durchgeführt und von den Mitarbeitenden der EZB-Personalabteilung positiv aufgenommen. Sie erhielten fundierte Kenntnisse über Mediation und praktische Werkzeuge, um Konflikte auf konstruktive Weise zu moderieren. Durch simulationsbasierte Übungen und Fallstudien konnten sie ihre Fähigkeiten in realistischen Szenarien anwenden und ihre Selbstsicherheit im Umgang mit Konflikten stärken.
Auswirkungen
Die Mediationsausbildung hatte weitreichende Auswirkungen auf die Arbeitskultur und das Konfliktmanagement in der EZB. Die Mitarbeitenden fühlten sich nun besser gerüstet, um Konflikte aktiv anzugehen und zu lösen, was zu einer verbesserten Zusammenarbeit und einem gesteigerten Vertrauen in die Personalabteilung führte. Darüber hinaus trug das Training dazu bei, das Vertrauen der Mitarbeitenden in ihre eigenen Fähigkeiten zu stärken und die Resilienz der Organisation gegenüber internen Konflikten zu erhöhen.
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Expertise
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