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Case Study: Mock Mediation Training für MediatorInnen der EUIPO

In dieser Case Study beleuchten wir die erfolgreiche Durchführung eines Mock Mediation Trainings, das speziell für die MediatorInnen des Europäischen Amtes für geistiges Eigentum (EUIPO) entwickelt wurde, um deren Fähigkeiten in der Mediation von geistigen Eigentumsstreitigkeiten zu schärfen und zu erweitern.

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Auftrag

Das Europäische Amt für geistiges Eigentum (EUIPO) setzt verstärkt auf Mediation, um strittige Verfahren über geistige Eigentumsrechte effizient und konstruktiv zu lösen. Zur Stärkung und Weiterentwicklung der Kompetenzen ihrer internen Mediatoren schrieb die EUIPO ein mehrtägiges Mock Mediation Training aus. Ziel dieses Trainings war es, den MediatorInnen eine praktische Übungsplattform zu bieten, auf der sie ihre Fähigkeiten an realistischen Fallbeispielen erproben und durch individuelles Feedback weiterentwickeln konnten.

Herausforderung

Die größte Herausforderung bestand darin, ein effektives Online-Training mit einem gut eingespielten internationalen Trainerteam durchzuführen, das unterschiedliche Qualifikationen und Englischkenntnisse aufwies. Der Trainingsablauf war minutiös geplant, um einen reibungslosen Wechsel zwischen Plenum und Kleingruppen zu ermöglichen, wobei gleichzeitig sechs Trainer im Einsatz waren, um die Kleingruppen zu betreuen. Jeder Teilnehmende übernahm dabei die Rolle des Mediators und erhielt im Anschluss individuelles schriftliches Feedback mit spezifischen Hinweisen zur persönlichen Weiterentwicklung.

Ergebnis

Das Feedback der Teilnehmenden war äußerst positiv, da sie sich durch das Training in ihren Kompetenzen gestärkt fühlten und von der individuellen Betreuung in den Kleingruppen profitierten. Dies spiegelte sich auch in der erfolgreichen Durchführung des Trainings im Jahr 2023 und der erneuten Ausschreibungsgewinnung im Jahr 2024 wider. Consensus Solutions konnte somit seine Expertise und Qualität im Bereich der Mock-Mediation-Trainings erfolgreich unter Beweis stellen.

Auswirkungen

Die gesteigerte Kompetenz und Verfahrenssicherheit der Mediatoren wirkt sich unmittelbar auf die Akzeptanz der Mediation als Alternative zu anderen Verfahren aus und trägt zur Erhöhung der Einigungsquote bei. Im Jahr 2023 konnte die EUIPO ein Mediationszentrum einführen und setzt seitdem verstärkt auf Mediation als festen Bestandteil ihrer Verfahrensangebote. Diese Entwicklung verdeutlicht den positiven Einfluss des Mock-Mediation-Trainings von Consensus Solutions auf die Organisation.

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Warum CONSENSUS Solutions?

Mit einem innovativem Ansatz und unserem erfahrenen Expertenteam begleiten wir Sie auf dem Weg zu einer zukunftsorientierten und sozial verantwortlichen Organisation.

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Expertise

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Durch die Ausbildung von 30 Konfliktberatern in zwei Wellen haben wir einen essentiellen Schritt unserer Kulturtransformation umgesetzt, der auch für unsere ESG-Strategie von großer Bedeutung ist.

Kulturmanagerin eines IT-Unternehmens

Als Konfliktberaterin in meiner Abteilung bringt mir diese Rolle neben meiner regulären Tätigkeit viel Freude und Motivation. Die Ausbildung hat mich inspiriert, aktiv an der Gestaltung unseres Miteinanders mitzuwirken.

Teilnehmerin und Konfliktberaterin in einem Unternehmen im Medienbereich

Die Konfliktberater-Ausbildung ist ein zentraler Baustein unseres internen Konfliktmanagementsystems. Wir schaffen einen unternehmensweiten Pool von Kolleginnen und Kollegen, die sich diesem Thema widmen und dabei helfen, Konflikte frühzeitig zu entschärfen und zu lösen.

HR-Verantwortliche im Eventmanagement

Wir hatten viele interne Konflikte und eine schlechte Stimmung in unserem Team, was uns alle belastete. Dank des Pakets von Consensus Solutions, das einen Teamworkshop und Selbstlernmaterial für Führungskräfte beinhaltete, hat sich unsere Situation deutlich verbessert. Wir konnten unsere Konflikte reflektieren und ich habe gelernt, diese besser anzusprechen.

Führungskraft in einer Bank

Unsere Arbeit in Konfliktumfeldern erfordert ein tiefes Verständnis von Konfliktdynamiken. Das anschauliche und interaktive Material von Consensus Solutions hat meinem Team genau das Wissen vermittelt, das wir brauchten. Es hat unsere Fähigkeit, effektiv zu beraten und Konflikte zu begleiten, spürbar verbessert.

Führungskraft in einer NGO

Als jemand, der Konflikte eher meidet, war es eine Herausforderung, diese in meinem Team anzugehen. Durch das Programm von Consensus Solutions fühle ich mich jetzt mit einem ‚Werkzeugkasten‘ ausgestattet und in meiner Rolle gestärkt.

Konfliktscheue Führungskraft in der Ingenieursbranche

Unsere 120-Stunden-Inhouse-Mediationsausbildung ermöglichte uns, tief in das Thema einzusteigen. Wir konnten echte Konfliktexperten für interne und externe Konflikte ausbilden und einsetzen.

Internationale Zentralbank, HR-Abteilung

Wir haben Schlüsselpersonen unserer Stadtverwaltung zu zertifizierten Mediatoren ausgebildet. Es war eine durchweg positive Erfahrung für alle Teilnehmenden und mich.

Bürgermeisterin einer Kommune

Wir entsandten fünf unserer Vertriebsmitarbeiter zu einem B2C-Programm des International Mediation Campus. Sie kamen mit wertvollen Mediations- und interkulturellen Kompetenzen zurück – eine Top-Erfahrung!

Unternehmen, Vertriebsabteilung

In unserem Team gab es immer wieder Spannungen aufgrund unterschiedlicher Arbeitsweisen und Prioritäten. Kleinere Missverständnisse führten zu größeren Gräben. Durch das interkulturelle Teambuilding von Consensus Solutions konnten wir herzhaft miteinander lachen und es hat sich grundlegend etwas verändert.

Führungskraft eines Deutsch-Französischen Teams (Luft- und Raumfahrtbranche)

Da wir uns selten persönlich sehen, kennen wir uns teilweise nicht gut und unterschiedliche Werte führen zu Irritationen. Mit dem Consensus Solution Selbstlern-Paket und einem Impulsworkshop haben wir unsere interkulturellen Kompetenzen gestärkt und uns besser miteinander verbunden.

Leitung eines Remote-Teams über mehrere Zeitzonen und Kontinente

Wir hatten einen festgefahrenen Konflikt in unserem interkulturellen Team. Dank der Mediation durch Consensus Solutions, die in drei Sprachen durchgeführt wurde, war der Prozess lösungsorientiert und hat nicht nur das Problem gelöst, sondern auch unsere Beziehungen verbessert.

Manager eines internationalen Teams mit tiefen Konflikten

Als HR-Managerin war es meine Aufgabe, die Stelle eines Antidiskriminierungsbeauftragten einzurichten. Das Schulungsprogramm hat uns dabei nicht nur fundierte Kenntnisse vermittelt, sondern auch praktische Tools an die Hand gegeben, um unsere internen Schulungen effektiv zu gestalten.

HR-Managerin im IT-Bereich

Nachdem wir in unserem Unternehmen mit ernsthaften Diskriminierungsvorfällen konfrontiert wurden, haben wir unsere Compliance-Abteilung durch das spezialisierte Training stärken lassen. Die Expertise und die angepassten Schulungsinhalte haben uns geholfen, unsere Richtlinien zu verschärfen und ein sichereres Arbeitsumfeld zu schaffen. Es war ein entscheidender Schritt zur Stärkung unserer Unternehmenswerte.

Geschäftsführer aus der Pharmaindustrie

Unser Ziel war es, alle Diskriminierungsbeauftragten im asiatisch-pazifischen Raum im interkulturellen Setting zu trainieren, um die Vielfalt und Inklusion in der Region zu fördern. Das Training von Consensus Solutions hat nicht nur die interkulturellen Kompetenzen unserer Beauftragten gestärkt, sondern auch dazu beigetragen, dass sie effektiver in ihren jeweiligen Ländern agieren können. Wir sind beeindruckt von der Tiefe und der Anpassungsfähigkeit des Programms.

Regierungsbehörde im asiatisch-pazifischen Raum

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