Case Study: Ausbildung zum Konfliktlotsen / zur Konfliktlotsin bei einer Klinik
Das firmeninterne Training zur Ausbildung von Konfliktlotsen und Konfliktlotsinnen ermöglichte der Klinik eine verbesserte Bewältigung interner Konflikte und förderte eine positive Arbeitsumgebung durch fundierte Kenntnisse und praktische Werkzeuge für die Mitarbeitenden, was zu gesteigerter Zusammenarbeit und einem verbesserten Wohlbefinden am Arbeitsplatz führte.
Auftrag
Eine Klinik sah sich mit wachsenden Herausforderungen im Umgang mit internen Konflikten konfrontiert und beauftragte ein firmeninternes Training zur Ausbildung von Konfliktlotsen und Konfliktlotsinnen. Das Ziel war es, die Mitarbeitenden mit den notwendigen Fähigkeiten und Kenntnissen auszustatten, um effektiv mit Konfliktsituationen umzugehen und eine positive Arbeitsumgebung zu fördern.
Herausforderung
Vor dem Training waren die Mitarbeitenden in der Klinik häufig unvorbereitet und unsicher im Umgang mit Konflikten. Die Herausforderung bestand darin, ein Training zu entwickeln, das nicht nur theoretische Konzepte vermittelte, sondern auch praktische Fähigkeiten, um Konflikte aktiv anzugehen und zu lösen. Zudem mussten individuelle Bedenken und Ängste der Mitarbeitenden hinsichtlich des Umgangs mit Konflikten berücksichtigt und adäquat adressiert werden, um eine effektive Teilnahme am Training sicherzustellen.
Ergebnis
Das Training zur Ausbildung von Konfliktlotsen und Konfliktlotsinnen wurde erfolgreich durchgeführt und von den Mitarbeitenden positiv aufgenommen. Sie erhielten fundierte Kenntnisse und praktische Werkzeuge, um Konflikte proaktiv zu erkennen und konstruktiv zu lösen. Durch Rollenspiele und Fallstudien konnten sie ihre Fähigkeiten in realistischen Szenarien anwenden und ihre Selbstsicherheit im Umgang mit Konflikten stärken.
Auswirkungen
Die Ausbildung zum Konfliktlotsen/zur Konfliktlotsin hatte weitreichende Auswirkungen auf die Arbeitskultur und das Konfliktmanagement in der Klinik. Die Mitarbeitenden fühlten sich nun besser gerüstet, um Konflikte aktiv anzugehen und zu lösen, was zu einer verbesserten Zusammenarbeit und einem gesteigerten Wohlbefinden am Arbeitsplatz führte. Darüber hinaus trug das Training dazu bei, das Vertrauen der Mitarbeitenden in ihre eigenen Fähigkeiten zu stärken und die Resilienz der Organisation gegenüber internen Konflikten zu erhöhen.
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