Bemerkenswert an diesem Fall: Ein jahrelang ungelöster Konflikt zwischen nur zwei Personen reichte aus, um das Klima einer ganzen Abteilung zu belasten, bis eine Auszubildende deswegen über eine Versetzung nachdachte.

Ein Konflikt zwischen zwei Kolleginnen schwelte seit Jahren und belastete am Ende nicht nur die beiden selbst, sondern das gesamte Teamklima. Als eine Auszubildende wegen der angespannten Stimmung um Versetzung bat, wurde klar: Es brauchte eine Lösung. Durch gezielte Mediation gelang es, ein respektvolles, professionelles Miteinander wiederherzustellen, mit spürbaren positiven Effekten für die gesamte Abteilung.

Die Situation

Im Auftrag eines großen Versicherungsunternehmens führte CONSENSUS Solutions eine Mediation zwischen zwei Kolleginnen durch, deren Konflikt bereits seit mehreren Jahren bestand. Ursprung war ein emotionaler Vorfall drei Jahre zuvor, der nie aufgearbeitet wurde. Seitdem herrschte zwischen den beiden ein „kalter Konflikt“: kaum Kommunikation, unterschwellige Spannungen, eine spürbar angespannte Atmosphäre im gesamten Team.

Die Herausforderung

Die Situation belastete zunehmend nicht nur die beiden Mitarbeiterinnen, sondern die gesamte Abteilung: Produktive Zusammenarbeit war kaum mehr möglich, das Arbeitsklima litt sichtbar. Dringlich wurde es, als eine Auszubildende aufgrund der Spannungen um Versetzung bat.

Erschwerend kam hinzu, dass eine der beiden Beteiligten eine freiwillige Mediation zunächst ablehnte. Eine Lösung musste also nicht nur inhaltlich, sondern auch im Zugang zum Verfahren gefunden werden.

Das Vorgehen

Die Führungskraft des Teams ließ sich zunächst extern beraten und entschied sich, den Beteiligten eine strukturierte Information zur Mediation zukommen zu lassen: ein im Rahmen der Freiwilligkeit zulässiger Schritt. Daraufhin fasste die zunächst zögernde Kollegin Vertrauen in den vorgeschlagenen Mediator und willigte ein.

Der Prozess startete mit zwei vorbereitenden Einzelgesprächen, gefolgt von einer gemeinsamen Sitzung vor Ort sowie zwei kürzeren Online-Sitzungen zur Nachbereitung und Vertiefung.

Im Mittelpunkt standen gegenseitiges Verständnis, die Klärung alter Missverständnisse und der Aufbau neuer Kommunikationsmuster.

Der Wendepunkt

Das Ergebnis

Die beiden Kolleginnen konnten im geschützten Rahmen der Mediation erstmals seit Jahren wieder offen miteinander sprechen. Ziel war dabei nie, persönliche Nähe herzustellen, wohl aber, eine professionelle Basis für die weitere Zusammenarbeit zu schaffen. Beide entwickelten eine neue Gesprächskultur, die auf gegenseitigem Respekt und klaren Absprachen beruhte. Auch sensible Themen ließen sich ansprechen, ohne in alte Muster zurückzufallen.

Die Wirkung

Die Wirkung reichte über die beiden Beteiligten hinaus: Die gesamte Abteilung profitierte von der entspannteren Stimmung und der neuen Kooperationsbereitschaft. Die Auszubildende, die zuvor über eine Versetzung nachgedacht hatte, entschied sich, in der Abteilung zu bleiben. Die Führungskraft meldete eine spürbare Verbesserung des Arbeitsklimas zurück.

Warum das relevant ist

Der Fall zeigt, wie ein über Jahre schwelender, scheinbar rein zwischenmenschlicher Konflikt am Ende operative Konsequenzen haben kann, bis hin zur Abwanderung von Nachwuchskräften.

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