Kosten im Konfliktmanagement: Audit, Pool oder Hotline?
Was kostet professionelle Konfliktlösung?
Direkte Antwort
Die Kosten hängen von Volumen, Sprachen, SLA und Governance ab. In der Praxis haben sich folgende Modelle bewährt.
Modelle und Einsatzfälle
Audit (einmaliger Einsatz)
Ideal für Unternehmen, die ein Lagebild benötigen oder strukturelle Schwächen identifizieren wollen.
- Einsatz: Analyse, Statusaufnahme, Roadmap
- Dauer: ca. 2 Wochen
- Ergebnis: Heatmap, KPI-Baseline, Maßnahmenplan
Mediatoren-Pool (Retainer-Modell)
Für Unternehmen mit regelmäßigem Konfliktaufkommen.
- Einsatz: Fallbearbeitung, Mediation, Coaching
- Laufzeit: monatlich oder jährlich
- Ergebnis: Falltracking, Reporting, Kompetenzaufbau
Konflikt-Hotline (Retainer-Modell)
Für schnelle Erstberatung und Eskalationsprävention.
- Einsatz: anonyme Erstkontakte, Kurzberatung, Eskalationsfilter
- Laufzeit: monatlich oder jährlich
- Ergebnis: Entlastung, Frühwarnsystem, Stärkung der Governance
Kostentreiber im Überblick
Die Kosten variieren insbesondere nach:
- FTE-Größe: Anzahl der Mitarbeitenden im Scope
- Fälle pro Monat: Konfliktvolumen
- Mehrsprachigkeit: Anzahl der benötigten Sprachen
- Betriebsrat und Compliance: Governance-Anforderungen
- Reporting-Tiefe: Umfang der Auswertungen und KPIs
Budget-Spannen (indikativ)
| Modell | Budget-Spanne | Hinweis |
|---|---|---|
| Audit | ab 6.000 bis 12.000 Euro (einmalig) | abhängig von Umfang, Standorten und Datentiefe |
| Mediatoren-Pool | ab 2.500 bis 6.000 Euro pro Monat | abhängig von Fällen pro Monat, Sprachen und SLA |
| Konflikt-Hotline | ab 1.500 bis 4.000 Euro pro Monat | abhängig von Erreichbarkeit, Volumen und Reporting |
Alle Angaben sind indikativ und dienen der Orientierung, keine Preisversprechen.
Entscheidungsbaum: Welches Modell passt?
| Bedarf | Modell | Hauptvorteil |
|---|---|---|
| Überblick und Analyse | Audit | einmalige Standortbestimmung mit Heatmap und Roadmap |
| Regelmäßige Konfliktfälle | Mediatoren-Pool | flexibel, skalierbar, kompetenzbildend im Unternehmen |
| Schnelle Ersthilfe und Prävention | Konflikt-Hotline | niedrigschwellig, präventiv, anonyme Erstansprache |
Nächste Schritte
Die Wahl des passenden Modells hängt von Ihrem Bedarf und Ihrem Budgetrahmen ab. Im vertraulichen Vorgespräch klären wir gemeinsam:
- Welche Konfliktmuster liegen vor?
- Welche Governance-Vorgaben gelten in Ihrem Unternehmen?
- Welches Modell ist realistisch und sinnvoll für den Einstieg?
Vereinbaren Sie ein vertrauliches Beratungsgespräch: beratung@consensus-solutions.de
FAQ
Können wir klein starten?
Ja. Viele Unternehmen beginnen mit einem Audit oder einer Hotline und skalieren später auf einen Mediatoren-Pool.
Wie kündigt oder pausiert man Retainer?
Retainer sind in der Regel monatlich kündbar oder pausierbar, abhängig von der konkreten Vertragsgestaltung.
Wie wird Erfolg gemessen?
Erfolg wird über KPIs wie Time-to-Resolution, Eskalationsquote, Zufriedenheit der Beteiligten und Wiederholungsrate gemessen.
Weiterführende Links
Downloads und Assets
Nächster Schritt
Vereinbaren Sie ein vertrauliches Beratungsgespräch – wir unterstützen Sie bei der Auswahl der richtigen Mediator:innen für Ihr Unternehmen.